телефонный обзвон

Международный тренинговый центр Игоря Вагина. Психологический тренинг Контакты: Москва, ул. Академика Королева, 13, офис 968 +7(495)615 47 23 +7(495)968 98 53 E-mail: info@igor-vagin.ru Международный тренинговый центр ИГОРЯ ВАГИНА Главная Мои книги Новости О нас Партнеры Отзывы Финансовое консультирование Регионы Фотоархив СМИ Тренинги Стресс-менеджмент (Сверхвозможности, психологическая поддержка бизнеса) Практика принятия решений Гений общения (экстремальные переговоры) Академия продаж Академия переговоров (Оптовые продажи) Академия презентаций Телефонные переговоры Практика создания имиджа Я - лидер! Team Building Практика мотивации персонала Управление финансовым резервом Фактор успеха (для компаний МЛМ Власть. Деньги. Сила Телефонные переговоры Если склеились извилины, замылись глаза, вы в интеллектуальном тупике. Этот психологический тренинг для вас! Клиенты: СБЕРБАНК РОССИИ, МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПРОМЫШЛЕННЫЙ БАНК, АЛЬФАБАНК, ПЕРЕКРЕСТОК, РОСНО, BMW, TOYOTA, AUDI, CITROEN, HENKEL, ZEPTER, MARY KAY, AMWAY, ORIFLAME, МОСКОВСКИЕ ОГНИ, МИР КРАСОТЫ, THOR UNITED corp., ПЕРМНЕФТЕГАЗ, ЛУКОЙЛ-ПНОС, НЕФТЕРЕМСЕРВИС В программе: 1. Телефонные переговоры. Их особенности Как из недостатков сделать возможности. 2. Цели телефонный обзвон задачи Планирование цели телефонный обзвон задач. 3. Подготовка к телефонному разговору Внутреннее состояние. Уверенность, спокойствие, позитив Текст разговора 4. Незнакомый голос Диагностика, параметры голоса. Психотипы. Стили ведения переговоров 5. Ваш голос Параметры голоса, голосовые режимы 6. Первые фразы Как вы представляетесь? Как представляете компанию? Как звучит Ваше коммерческое предложение? 7. Алгоритм исходящих звонков Контрольные вопросы 8. Алгоритм принимаемых звонков Контрольные вопросы 9. Подстройка к собеседнику по телефону К чему телефонный обзвон как подстраиваться? 10. Техника ведения собеседника по телефону Набор приемов ведения. 11. Презентация по телефону Каноны изложения информации Приемы эффективной презентации Как перевести Ваши аргументы в выгоды для клиента Ваша "изюминка" Чем Вы отличаетесь от конкурентов? 12. Как работать с возражениями телефонный обзвон отказами Алгоритм управления возражениями Варианты нейтрализации возражений 13. Отговорки Диагностика телефонный обзвон распознавание 14. Секретарь "Блокатор" Алгоритм общения 15. Работа с трудными абонентами Классификация трудных абонентов Индивидуальные тактики беседы 16. Варианты сценариев телефонных переговоров Классификация ситуаций. Разработка индивидуальных сценариев 17. Когда звонят несколько телефонов сразу Управление временем Тактика общения Законы телефонного общения Преимущества телефонный обзвон недостатки общения с "невидимым" собеседником Основные отличия продажи по телефону от персональной продажи - лицом к лицу Голос телефонный обзвон слова - инструменты продажи по телефону Персональный телефонный имидж: как "улыбаться" голосом, как сделать свой голос более выразительным Алгоритм любого исходящего звонка: семь необходимых шагов. Планирование телефонного звонка Три основные цели первичного, "холодного" звонка Контрольные вопросы для проверки готовности к звонку потенциальному Клиенту Сценарии общения с секретарем-блокиратором. "Холодный" звонок Настройка голоса. Слова телефонный обзвон выражения, которых надо избегать Позиционирование предложения. Что мы "можем" телефонный обзвон что это "даст" клиенту Различные формулировки сути коммерческого предложения для потенциального Клиента телефонный обзвон для секретаря Сложные вопросы: "А чем ваше предложение лучше?", "Почему так дорого?". Ошибки реагирования телефонный обзвон Алгоритм коротких ответов Типовые отказы Клиента: "Мы уже работаем с другим поставщиком", "Нам это не интересно, не нужно". Как ответить телефонный обзвон сохранить свое "лицо" "Холостые звонки": как сохранить настойчивость, когда нужного человека нет на месте или он "занят" Что делать, когда мы попались "под горячую руку". Как быстро телефонный обзвон без проблем закончить разговор. Повторные звонки - напоминания. Подводные камни данного звонка Общение с "недоверчивым" секретарем Цель повторных звонков телефонный обзвон типичные ошибки Что делать, если заказчик на наше предложение встретиться лично отвечает возражением. Типовые возражения потенциальных Клиентов: "Я слишком занят, чтобы лично встречаться", "Расскажите мне все по телефону". Алгоритм ответов "Сложные" ответы Клиента: " Мы не получали Вашу информацию", " У нас есть Ваши координаты. Мы сами с Вами свяжемся", "Это не я решаю" Разработка стандартного сценария телефонной беседы менеджера оператора с клиентом. Тактика ведения разговора ИMИДЖ КОМПАНИИ - ЧЕРЕЗ РАЗНООБРАЗИЕ РОЛЕВОГО РЕПЕРТУАРА. Выбор своего индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании РАБOTА С ТРУДНЫMИ АБОНЕНТАМИ. Первичный разговор по телефону: работа с агрессией, навязчивостью, недоверчивостью. Как сохранить лицо компании ЕСЛИ ПРOБЛЕМЬI В OБЩЕНИИ ВOЗHИКЛИ ПРИ ВТOРИЧН0Й телефонный обзвон т.д. - БЕСЕДАХ. Как работать с разными типами "проблемных" абонентов: нахал, агрессор, несогласный, вечный босс, сплетник, зануда, навязчивый, молчаливый, телефонный обзвон т.д. КАК ВЬIБРАТЬ СВOЙ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ИМИДЖ ПРИ OБЩЕНИИ ПО ТЕЛЕФOНУ. Режимы: консультант, администратор, адвокат, посол. Возможности каждого из данных типов общения телефонный обзвон ситуации, когда каждый из них наиболее эффективен. Гибкость ролевого репертуара EСЛИ 3ВOНЯТ OДНOВPЕМЕННO НЕСКОЛЬКO ТЕЛЕФOНOВ. Управление собственным временем телефонный обзвон беседой с абонентом. Группа. Для всех сотрудников, которым приходится делать первичный - "холодный" - обзвон потенциальных клиентов. Расписание - 20-21.05 2006 ИЖЕВСК "Гений общения" - 27-28.05 2006 НОВОСИБИРСК "Гений общения" - 3-4.06 2006 Москва корпоративный тренинг "Практика мотивации персонала" (ресторанный бизнес) - 14-15.06 2006 Турция Корпоративный трениг для финансовой компании "Thor" - 17-18.06 2006 Пермь Мастер-класс "Жесткие переговоры" (открытый тренинг) - 24-25.06 2006 Санкт-Петербург Компания МЛМ "Аюрведа" "Практика мотивации персонала" - 8-9.07 2006 Смоленск Мастер-класс "Сверхвозможности" - 12-13.08 2006 Минск, компания МЛМ "Тяньши", "Фактор успеха" - 16-17.09 2006 Хабаровск Мастер-класс "Сверхвозможности" - 7-8.10 2006 Азербайджан, Баку для компании "Trinity" "Практика мотивации персонала" +7(495)615 47 23 ПОСЛЕДНИЕ ПУБЛИКАЦИИ Готовятся к выходу следующие издания "Академия сновидений", "Подводные камни малого бизнеса", "Академия продаж", "Академия переговоров" Более Подробно Главная Мои книги Новости О нас Партнеры Отзывы Финансовое консультирование Регионы Фотоархив СМИ разделы измеритель фаза нуль деловой разведка задний зеркало педагогика психология градирня вентиляторные грд вакуумный упаковочный тиристорный контактор isdn видеоконференция цвет dufour услуга кострома вагонка половой доска эфирный антенна locus корпоративный иностранный аэробика мячом ведро шампанский 5440.14 (крышка) нард online mobihel краска решетка ливнесборная сканер штрихкодов профессиональный фарфор огнезащитный состав доставка напиток mobihel краска квантовый медицина факультет психология сглаз ванна моечный купить блинницу нард скачать бесплатный билет балет холодный зеркало фасадный покрытие анкетирование nokia 3230 купить электросчетчик сэт резка облицовка bella italia нужен фотограф kyiv apartaments service хоссе карерас билет передвижной сварочный агрегат срочный перевод метробонд управление иваново крутой xxx видео крановый тележка продать кайт индивидуальный банковский ячейка сушильный машина electrolux средство самооборона перегородка сантехкабин поставка холодильный камера электропечь dimplex model amesbury уничтожитель шапка доставка проведение лотерея рассылка корреспонденция гостинницы санкт-питербурга медикаметозное безоперационное прерывание беременность антиобледенительные система сушильный машина electrolux 8800 gold edition охота гончий сварочный пост подбор контрацепция билет russia music awards маршрутизатор телефонный обзвон